| Riferimento normativo | Contenuti dell’obbligo | Aggiornamento | Documenti |
| Art. 7 co. 3 d.lgs. 82/2005 modificato dall’art. 8 co. 1 del d.lgs. 179/16 | Risultati delle rilevazioni sulla soddisfazione da parte degli utenti rispetto alla qualità dei servizi in rete resi all’utente, anche in termini di fruibilità, accessibilità e tempestività, statistiche di utilizzo dei servizi in rete. | Tempestivo |
Custotmer Satisfaction – I Risultati dei questionari di gradimento relativi ai servizi dell’AdSP del Mare di Sardegna sono allegati alle relazioni annuali sulle performance e consultabili al seguente LINK
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Nel Customer Satisfaction 2023 sono state proposte alcune domande relative alla qualità dei servizi presenti negli scali di competenza dell’Ente.
Il campione rilevato, pari a 132 soggetti, è così distribuito:
| Porto di riferimento | N. risposte |
| Cagliari | 58 |
| Olbia | 21 |
| Porto Torres | 21 |
| Oristano | 15 |
| Portovesme | 9 |
| Arbatax | 8 |
| Golfo Aranci | 2 |
| Santa Teresa Gallura | 2 |
In dettaglio, l’indice di gradimento degli stakeholders sui servizi portuali ha restituito il seguente risultato che, seppur di poco, supera la media rilevata nell’annualità precedente e pari a 3,74:
| Tipologia di servizio | Media punti su 5 |
| Servizi ad uso collettivo ed indifferenziato (servizi igienici, sale di aspetto, pulizie, illuminazione, ecc.) | 3,90 |
| Servizi a domanda individuale (bar, ristoranti, edicole/tabacchi, esercizi commerciali, biglietterie, farmacie, ecc.) | 3,71 |
| Servizi ed assistenza ai passeggeri a mobilità ridotta PMR | 3,80 |
| Qualità delle informazioni disponibili nell’area portuale | 3,78 |
| Percezione del livello di security all’interno dell’area portuale | 4,28 |
| MEDIA TOTALE | 3,89 |
Le principali criticità evidenziate riguardano l’assenza di servizi sullo scalo di Oristano ed Arbatax. Per quest’ultimo scalo, in particolare, viene segnalato che le sale d’attesa per i passeggeri a piedi non sono presenti, con evidenti disagi per le attese agli imbarchi che, da programmazione annuale della compagnia che opera sull’unica linea attiva, sono concentrati nelle ore notturne.
Alla richiesta di eventuali suggerimenti sui servizi da erogare, l’utenza ha proposto:
- per Olbia, il miglioramento della segnaletica orizzontale ed informativa esterna alla stazione marittima, l’attivazione di un servizio di facchinaggio, di una guardia medica, maggiori servizi di ristorazione e una migliore redistribuzione degli spazi per biglietterie e forze di polizia;
- per Arbatax, maggiore pulizia nelle aree portuali, posizionamento della cartellonistica e maggiore operatività della stazione marittima;
- per Porto Torres, considerato il bacino d’utenza, la presenza di servizi interni ed esterni al porto, al fine di stimolare l’indotto turistico sul comune;
- per Cagliari, una miglior cura dei servizi ai passeggeri in partenza
